Politique de l’enregistrement d’appels téléphoniques

Dernière mise à jour : le 28 novembre 2017.

MASCO CANADA LIMITED (« Masco Canada », « nous ») sommes préoccupés à propos du respect de la vie privée et nous souhaitons, que vous vous familiarisiez avec notre politique et respecter la pratique d’enregistrer les appels téléphoniques. Nous vous encourageons de lire la Politique de l’enregistrement d’appels téléphoniques (« La Politique ») avant de contacter par téléphone le Service à la clientèle chez Masco Canada.

Modifications de la Politique
Masco Canada se réserve le droit d’effectuer des changements à cette Politique. Dans l’éventualité que Masco Canada modifie cette Politique, la version mise à jour sera affichée ici. Nous vous encourageons de vérifier cette page assidûment. Vous pouvez déterminer la dernière date que cette Politique a été révisée en vous reportant à la légende « Dernière mise à jour » située en haut de cette page.   Dans l’éventualité que Masco Canada effectue une modification importante à cette Politique, un avis sera affiché concernant une telle modification.

Collection, utilisation et stockage des enregistrements d’appels téléphoniques

Lorsque des individus contactent notre Division du Service à la clientèle par téléphone, ce genre d’appels sont enregistrés automatiquement. Masco Canada n’utilise de tels enregistrements que pour le seul objectif de formation de nos représentants de notre Service à la clientèle, afin d’améliorer la qualité et l’uniformité de notre Service à la clientèle fourni par nos employés.

Les enregistrements d’appels téléphoniques sont stockés au 151 rue Front, Toronto, Ontario, Canada, et ceux-ci sont accessibles aux superviseurs et gestionnaires responsables de la formation de nos représentants de notre Service à la clientèle, et aussi aux administrateurs de système de Masco Canada. Certains enregistrements sélectionnés seront aussi écoutés par les représentants du Service à la clientèle qui participent dans la formation fournie par leurs superviseurs/gestionnaires, mais ces employés n’auront pas un accès étendu aux enregistrements.

Notre façon de partager l’information

Masco Canada pourra partager des enregistrements d’appels téléphoniques comme il est décrit ci-dessous :

  • Fournisseurs de services d’une tierce partie. Nous utilisons un fournisseur de service d’une tierce partie pour enregistrer les appels téléphoniques du Service à la clientèle. Un tel fournisseur de services n’a pas l’autorisation d’effectuer une collecte, utiliser ou divulguer les enregistrements sauf pour l’objectif de fournir ses services à Masco Canada. Notre fournisseur de services doit utiliser des mesures appropriées pour protéger les enregistrements. Ceci comprend limiter accès à des personnes qui exigent un tel accès pour exécuter les services.

Sauf comme il est décrit ci-dessus, Masco Canada ne divulgue aucun enregistrement à moins que ce soit applicable en vertu de la loi ou conformément à une ordonnance du tribunal ou d’un gouvernement ou d’une autorité réglementaire qui a juridiction pour obliger une telle divulgation.

Vos choix
Si vous souhaitez que votre appel téléphonique à Masco Canada ne soit pas enregistré à des fins de formation, vous pouvez plutôt nous contacter par courriel à customerservice@mascocanada.com . De plus, lorsque les appels téléphoniques commencent ou en tout temps durant l’appel, vous pouvez demander que votre appel ne soit pas enregistré; à ce moment-là, le représentant du Service à la clientèle activera « l’option privée ». Après que l’option privée a été activée, aucun autre audio ne sera enregistré.

Sécurité
Masco Canada prend des mesures pour protéger les enregistrements d’appels téléphoniques contre des accès non autorisés, la divulgation, l’altération ou la destruction. Malheureusement, néanmoins, aucun système de sécurité ou de système de transmission de données ne peut être garanti à être entièrement sécuritaires. Pour votre propre protection de la vie privée, nous vous encourageons de ne pas divulguer des renseignements personnels de nature délicate durant les appels avec nos représentants du Service à la clientèle (par ex., renseignements bancaires ou information sur la santé). Masco Canada ne demandera pas pour des renseignements personnels de nature délicate durant les appels de service.

Rétention des enregistrements d’appels téléphoniques
Puisque les enregistrements d’appels sont utilisés à des fins très limitées, Masco Canada ne souhaite pas les retenir plus longtemps qu’il est nécessaire pour former le personnel. Donc, les enregistrements d’appels téléphoniques sont retenus pour une période de soixante (60) jours, après quoi ils sont supprimés (à moins qu’une plus longue rétention soit strictement exigée par les lois applicables.

Accès
Vous pouvez nous contacter à customerservice@mascocanada.com pour demander d’avoir accès à un enregistrement d’un appel téléphonique entre vous-même et un représentant du service à la clientèle. Veuillez prendre note qu’il est possible que vous deviez présenter des renseignements d’identité appropriés ainsi que des informations requises par nous pour trouver l’enregistrement pertinent, et dans certains cas, nous n’aurons pas à nous soumettre à votre demande ou même autorisés à vous donner accès à l’enregistrement en vertu de lois applicables.

Questions et préoccupations
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique ou à propos de la collecte, l’utilisation et de la divulgation des enregistrements d’appels téléphoniques par Masco Canada (ou de la collecte, l’utilisation et de la divulgation des enregistrements d’appels téléphoniques par nos fournisseurs de services et nos filiales à l’extérieur du Canada), veuillez contacter l’officier de protection de la vie privée à : customerservice@mascocanada.com